67 نموذج جوهاري

71 مهارات الاتصال

71 أولا: السلوك غير اللفظي

88 ثانيا: استجابات الإصغاء

100 ثالثا: استجابات التصرف

119 الفصل الرابع: بدء العلاقة الإرشادية: المقابلة الأولى

120 موعد المقابلة

120 بيئة المقابلة

122 مدة الجلسة

123 التحضير للمقابلة

124 أهداف المقابلة الأولى

124 استقبال المرشد

126 بناء الألفة

127 تنظيم العلاقة الإرشادية

131 إنهاء المقابلة

131 تسجيل المقابلة

132 الإحالة

137 الفصل الخامس: تصوير المشكلة "التشخيص"

138 معنى المشكلة

139 المشكلة النفسية

140 التقدير

142 معنى تصوير المشكلة